3月6日，江蘇能源監(jiān)管辦主要負(fù)責(zé)同志帶隊(duì)，赴國網(wǎng)江蘇營銷服務(wù)監(jiān)控指揮中心調(diào)研全國“兩會”供電服務(wù)保障工作。
調(diào)研組一行實(shí)地查看95598熱線接線咨詢服務(wù)情況，現(xiàn)場聽取國網(wǎng)江蘇公司關(guān)于群眾用電問題訴求辦理和全國“兩會”保電工作情況介紹，詳細(xì)了解“重點(diǎn)訴求提級辦理、難點(diǎn)訴求協(xié)同共辦”等服務(wù)機(jī)制落實(shí)情況。同時(shí)，就服務(wù)江蘇綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展、推進(jìn)全國統(tǒng)一電力市場建設(shè)、持續(xù)做好民生用能服務(wù)保障等工作，與企業(yè)進(jìn)行深入交流。
江蘇能源監(jiān)管辦對下一階段供電服務(wù)工作提出要求：一是繼續(xù)做好全國“兩會”保電工作，進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)保電工作責(zé)任，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)急搶修管理，服務(wù)工單要做到“即接即派”“接訴即辦”， 確保群眾的各類訴求“件件有著落、事事有回音”；二是進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法宣貫培訓(xùn)，健全投訴處理工作體系，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)投訴處理過程管控，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”民生通道作用；三是持續(xù)增強(qiáng)主動服務(wù)意識，加強(qiáng)民生用電訴求分析研判，發(fā)揮基層社會治理協(xié)同作用，從業(yè)務(wù)源頭完善制度規(guī)范，閉環(huán)跟蹤措施落實(shí)，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，建立一個(gè)機(jī)制，解決一類問題，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。
國網(wǎng)江蘇省電力公司負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志，相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
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