為嚴格落實《國家能源局綜合司關于加強民生用能監管助力迎峰度冬能源電力供應保障的通知》要求，切實保障迎峰度冬期間能源電力可靠供應，確保人民群眾溫暖過冬，11月4日，四川能源監管辦成立督導檢查組，結合12398能源監管熱線投訴處理及供電可靠性信息現場核查工作，赴樂山市對國網樂山供電公司、樂山電力股份有限公司開展現場督導，通過壓實供電企業迎峰度冬保供主體責任，將“監管為民”的觸角精準延伸至用戶用電感知最前沿，為迎峰度冬期間民生用電穩定保障筑牢堅實基礎。
督導檢查組充分運用近年12398能源監管熱線投訴數據進行分析研判，聚焦群眾冬季用電中反映突出的“頻繁停電、低電壓”等痛點堵點問題，深入一線開展現場督導：在五洲漢唐小區，督導檢查組與群眾面對面溝通交流，詳細核查群眾撥打12398熱線反映頻繁停電的投訴、申訴事項；在國網樂山供電公司嘉州供電中心和樂山電力股份有限公司相關班組，重點核查供電企業隱患治理臺賬、搶修工器具管理及迎峰度冬保供措施準備等情況；在春華首座等大型小區和樂山市人民醫院等重要電力用戶現場，重點督導用戶配電設施運維管理、供電企業對其指導與服務保障情況；在市中區土門子村，實地核查農村偏遠地區低電壓整治項目推進情況；在園林小區等非直供、老舊小區，通過詢問物業、走訪居民，核查供電企業停電信息主動告知、故障快速搶修、老舊小區規范治理等工作落實情況。
通過多場景現場督導，督導檢查組針對發現的問題與短板，對供電企業提出相關要求：一是密切監測異常天氣及返鄉人員帶來的用電高峰情況，提前細化應對措施，堅決守住民生用電底線。二是加快推進非直供小區、老舊小區供配電設施移交改造，科學調配應急發電車資源，優化電網運行方式，最大限度減少停電頻次。三是持續深化“村網共建”“社網共建”服務模式，進一步暢通民生用電服務“最后一公里”，強化12398工單閉環管理，確保用戶訴求“接訴即辦、限時辦結”。四是加強民生用能正面宣傳，深化政企協同聯動，常態化開展輿情監測預警，及時排查化解苗頭性、傾向性、潛在性問題，營造良好保供輿論環境。
下一步，四川能源監管辦將始終把保障和改善民生用能作為首要任務，緊盯問題整改閉環管理，督促相關供電企業落實各項保供措施，全力保障全省用能需求和人民群眾溫暖過冬。
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